Esta página descreve como solicitar a remoção dos dados pessoais armazenados pela Respondi, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18, VI) e com as diretrizes da Meta para apps que utilizam a Plataforma de Mensagens.
1. Auto-atendimento pelo painel
A forma mais rápida é apagar a conta direto pela própria plataforma:
- Acesse respondi.app/login e entre com seu e-mail e senha.
- No menu lateral, vá em Configurações → Conta.
- Clique em Apagar minha conta e confirme a operação digitando o e-mail.
- A partir daí, todos os dados começam o processo de remoção descrito na seção 3. Processo.
Observação: a opção "Apagar minha conta" estará disponível na próxima release. Até lá, use a opção 2 (pedido formal) — o efeito é o mesmo.
2. Pedido formal por e-mail
Envie uma mensagem para [email protected] com:
- Assunto:
Remoção de dados — solicitação LGPD - E-mail cadastrado na Respondi (o mesmo usado no login)
- Confirmação de que você é o titular dos dados ou tem poderes pra solicitar em nome dele
- Escopo da remoção: conta inteira ou apenas dados específicos (ex: apenas conversas de uma página específica)
2.1. Se você é um lead (usuário final)
Se você não tem conta na Respondi mas conversou via Instagram Direct ou Messenger com alguma página que usa a plataforma e quer remover suas mensagens dos nossos sistemas:
- Envie sua solicitação pra [email protected] mencionando o nome da página com a qual conversou
- Identifique-se: nome, número de telefone usado no Instagram (se souber) e/ou capture de tela da conversa
- Vamos validar a solicitação junto à página conectada antes de executar a remoção
3. Processo de remoção
Após a confirmação da solicitação:
- Em até 24 horas: sua conta é desativada. A IA para de responder mensagens, tokens Meta são revogados, webhooks pra sistemas externos são interrompidos.
- Em até 30 dias: dados das tabelas de conversas, mensagens, leads, base de conhecimento e configurações são apagados em cascata.
- Em até 90 dias: backups que continham seus dados são rotacionados, finalizando a remoção.
4. Para a Meta — Data Deletion Callback
Quando você remove a Respondi dos apps conectados ao seu Facebook, a Meta dispara automaticamente uma notificação para nosso endpoint de callback. Ao receber essa notificação:
- Marcamos imediatamente sua conta como pendente de remoção
- Disparamos o mesmo fluxo descrito em 3. Processo de remoção
- Enviamos um
confirmation_codee a URL desta página de volta pra Meta, pra você poder consultar o status da remoção
5. Como confirmar que os dados foram apagados
Após o prazo de 30 dias, você pode enviar uma nova solicitação pra [email protected] pedindo confirmação por escrito. Vamos responder com a data exata da remoção das principais tabelas.
Em caso de não-conformidade ou se sua solicitação não for atendida no prazo, você pode acionar a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.